Cliente sem internet desde 03/06 e sem retorno do suporte via whatsapp, com informações apenas sobre boleto disponível.

Prezada Sr Clayton Alexandre de Oliveira

Em atenção à manifestação registrada pelo cliente, a ACESSANET TELECOM informa que realizou a análise do histórico de atendimentos e das verificações técnicas relacionadas ao contrato.

Em 02/06/2026, o cliente abriu chamado relatando lentidão na conexão. Na mesma data, foi realizada visita técnica ao local, ocasião em que foram efetuados testes de velocidade por meio de notebook conectado via cabo diretamente à rede. Os testes apresentaram velocidade de aproximadamente 720 Mbps, compatível com o plano contratado de 700 Mbps.

Durante o atendimento, também foram realizadas atualizações e ajustes nos equipamentos instalados. Ao término dos procedimentos, o cliente informou estar satisfeito com o funcionamento do serviço.

Posteriormente, em 05/06/2026, foi realizada nova visita técnica para reavaliação da conexão. Na ocasião, efetuou-se a substituição de um conector interno, bem como novos testes e verificações na instalação, não sendo identificadas falhas na entrega do serviço.

Adicionalmente, conforme relatório de tráfego extraído do sistema da operadora, verifica-se que a conexão do cliente permanece ativa e em utilização regular. O relatório demonstra consumo acumulado de aproximadamente 352,3 GB no período analisado, evidenciando a utilização efetiva do serviço. Consta ainda que o equipamento do cliente opera em padrão Gigabit (GB), compatível com velocidades superiores a 100 Mbps e adequado à fruição do plano contratado.

Diante das verificações realizadas, não foram constatadas irregularidades na prestação do serviço ou limitações na rede da operadora que justificassem a velocidade informada na reclamação, permanecendo a conexão dentro dos parâmetros técnicos previstos para o plano contratado.

Em relação ao atendimento presencial, esclarecemos que a ACESSANET TELECOM disponibiliza atendimento por meio de seus canais oficiais de relacionamento, incluindo telefone, WhatsApp e demais canais digitais, permanecendo à disposição para suporte técnico e comercial sempre que necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
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WhatsApp: 0800-444-5799