Cobrança indevida de R$450,00 por avaria em aparelho durante instalação
Respondida
Franco da Rocha - SP
04/05/2026 às 17:40
ID: 247681549
Eu tinha o plano e transferi ao novo titular, o técnico foi pessoalmente configurar e do nada surgiu uma avaria no aparelho, sendo que eu tenho provas e vídeo que não quebrei e que nem o novo titular quebrou pq ele também filmou quando fez o teste do aparelho. Agora estão me cobrando R$450,00 devido essa avaria, sendo que não tinha avaria, o que pode ter acontecido no próprio momento da instalação já que o técnico precisou mudar a posição do aparelho. Se fosse um valor simbólico eu até pagaria para evitar problemas, mas R$450,00 num aparelho que estava funcionando perfeitamente e que apareceu uma avaria DO NADA. Eu não sou tonta, eu sei muito bem dos meus direitos.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:33
Prezada Sra. Maria Fernanda Santana Marques Fidêncio
Agradecemos o seu contato. O seu protocolo de atendimento é o n *****/2026 Analisamos o seu caso com muito cuidado. Verificamos que a troca de titularidade do seu equipamento foi feita no dia 29/04/2026. Depois disso, na visita técnica do dia 04/05/2026, o nosso técnico identificou que a entrada da antena do aparelho estava quebrada, sendo necessário trocar o equipamento. O nosso contrato diz que o cliente é responsável por cuidar do aparelho enquanto ele estiver na sua casa. No entanto, para resolvermos essa situação da melhor forma possível e para não gerar mais transtornos neste seu momento de mudança e gestação, informamos que já cancelamos o boleto de R$ 450,00 referente à avaria. Sua reclamação e a solução já estão registradas em nosso sistema. Permanecemos à disposição para conclusão do acordo e regularização da situação.
Atenciosamente, Acessanet Telecom
Por fim, sua opinião é muito importante para nós. Caso possível, convidamos a avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, contribuindo para o aprimoramento constante de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
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