Cobrança indevida e não cumprimento de entrega de serviço de qualidade, gerando transtornos e pedido de reembolso e danos morais.

Prezado Sr. Thiago,
Realizamos uma nova análise do seu histórico de atendimento e verificamos que foram prestados os devidos suportes técnicos em relação às instabilidades relatadas, incluindo atendimento presencial para verificação dos equipamentos e restabelecimento da conexão.
Posteriormente, foi solicitada a rescisão do contrato, ocasião em que foram apresentadas as condições contratuais vigentes, incluindo as informações referentes à fidelidade vinculada ao plano contratado.
Após reavaliação do caso, esclarecemos que o valor em aberto refere-se exclusivamente à utilização dos serviços até a data do cancelamento. Visando uma solução amigável para a situação apresentada, a Acessanet realizará a isenção integral da multa de fidelidade, permanecendo apenas o valor proporcional referente à utilização dos serviços até a data de cancelamento.
Segue abaixo a condição para quitação do débito:
Débito total: R$ 46,66
Referente a 14 dias de utilização do serviço, compreendidos entre 20/01/2026 e 03/02/2026.
Registramos suas considerações quanto ao atendimento prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
0800-444-5799
WhatsApp: 0800-444-5799

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Vou entrar com medidas judicial

Paguei e continua cobrando