Devagar, quase parando!

Olá, ERICK VINICIUS SOUSA CARNEIRO
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.
Após o registro da sua manifestação em 02/07/2026, nossa equipe técnica realizou uma análise completa da sua conexão de forma remota. Durante a verificação, constatamos que sua conexão encontrava-se online e operando dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Foram realizadas as seguintes validações:
Verificação do sinal óptico, que apresentou nível de -25,85 dBm*, dentro dos parâmetros aceitáveis;
* Reinicialização do roteador e atualização da autenticação da conexão (Radius);
* Análise do histórico de tráfego, sem registro de quedas ou instabilidades recorrentes;
* Conferência das configurações do roteador, com três dispositivos conectados via Wi-Fi;
Teste de conectividade (ping) para a internet, que apresentou 0% de perda de pacotes* e baixa latência, indicando o funcionamento normal da conexão.
Durante o atendimento, foi identificado que a dificuldade relatada estava relacionada à alta demanda de acessos simultâneos durante a transmissão da Copa do Mundo, especialmente na plataforma YouTube. Em períodos como esse, é comum que alguns serviços de streaming apresentem oscilações devido ao grande volume de usuários conectados ao mesmo tempo, mesmo quando a conexão do provedor está operando normalmente.
Dessa forma, após todas as verificações, não foram identificadas falhas na rede ou na conexão fornecida pela nossa empresa, motivo pelo qual o chamado foi encerrado.
Permanecemos à disposição e, caso a dificuldade volte a ocorrer, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar novas verificações em tempo real e, se necessário, adotar as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
0800-444-5799
WhatsApp: 0800-444-5799

Agradeço aos testes feitos. Mas o apontamento não procede.

A rede de fato, está instável. Durante a copa do mundo, não assistir um jogo sequer, pois é impossível assistir a uma live com instabilidade da rede de vcs.

Irei cancelar meu contrato. Obrigado