Dificuldade para cancelar serviço após falecimento da titular
Respondida
Franco da Rocha - SP
13/08/2026 às 21:36
ID: 256426953
Minha irmã Margarete Rodrigues, era cliente da Acessanet, ocorre que no dia 07/07/2026 ela veio a falecer, diante do ocorrido eu solicite ao meu marido que entrasse em contato com a empresa para encerrar o serviço, sendo realizado contato telefônico em 22/07/2026, imediatamente a empresa interrompeu a prestação do serviço, diante disso, desligamos o aparelho pois não havia nenhum motivo para manter em funcionamento, e consequentemente, evitar quaisquer problema.
Ocorre que no mesmo mês, meu pai veio também falecer. Os dias foram passando, nenhum e-mail ou contato da empresa fora realizado, e por acaso, fui realizar consulta atinente ao andamento do meu requerimento, verifiquei no próprio site da Acessanet que o serviço suspenso, e ainda, com faturas pendentes, ao invés do cancelamento.
Diante da situação narrada, solicito com urgência que seja atendida minha demanda, referente ao cancelamento e as faturas canceladas, diante do contexto apresentado.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:27
Olá Fernanda Rodrigues de Oliveira,
Lamentamos profundamente o falecimento da Sra. Margarete Rodrigues e prestamos nossos sentimentos à família neste momento delicado.
Informamos que o contrato foi devidamente cancelado em nosso sistema, encerrando a prestação do serviço. Informamos também que os boletos pendentes foram excluídos, não havendo valores em aberto relacionados ao contrato.
Ressaltamos que os equipamentos instalados no endereço são fornecidos em regime de comodato e, portanto, precisam ser devolvidos à Acessanet após o cancelamento. Para isso, já foi aberto o chamado para retirada dos equipamentos, e um de nossos técnicos comparecerá ao local para realizar a coleta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Acessanet Telecom