Acessanet Telecom

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Franco da Rocha - SP

13/07/2026 às 16:08

ID: 253796327

No mês de julho, por duas oportunidades, fiquei sem internet, no qual a rede nem sequer aparecia nos aparelhos para tentar a conexão. Sendo a primeira vez no dia 03/07 até 06/07 e na segunda vez no dia 09/07 e permaneci até dia 11/07, foram abertos diversos chamados para resolução do problema e nem foram até a minha residência, a "manutenção" foi realizada de forma remota, e não souberam informar o que estava ocasionado a perca da rede.
Na data de hoje 13/07 ao entrar em contato, para solicitar desconto na fatura a final fiquei por 7 dias sem conexão, estão informando que não será concedido o desconto, pasmem primeiro por que não foi localizado nenhum chamado em aberto, e após ser encaminhado os print's para a atendente, voltaram atrás mas informam que não irá conceder o desconto pois não há comprovações que fiquei sem internet durante esse período!! Como não fiquei sem internet, sendo que foram abertos os chamados? E por qual motivo abriria se a conexão estive normal?

Além de que, ao tentar abrir o chamado por duas vezes recebi mensagens automáticas informando que estavam enfrentando instabilidade no sinal e que já estavam resolvendo, e como não fiquei sem internet?

É um descaso sem fim, além da demora para atender o chamado, no qual o técnico nem compareceu, ainda se recusam a conceder o desconto em algo que é de responsabilidade deles.

Segue abaixo os protocolos de atendimento:

Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento: *****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento: *****.
Segue o protocolo do seu atendimento: *****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento:*****.
Segue o protocolo do seu atendimento: *****.

Anexo segue os print's de toda as conversas através do WhatsApp e registro de ligações! (Infelizmente a plataforma não permite que anexo mais de 3 arquivos)