Instabilidade na Internet e Falta de Desconto na Fatura
Não respondida
Franco da Rocha - SP
10/07/2026 às 16:35
ID: 253606429
Durante todo o mês de junho enfrentei constantes instabilidades na minha internet. Abri quatro chamados técnicos e, em nenhum deles, tive um retorno concreto ou uma solução definitiva.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que a instabilidade ocorreu por conta da Copa do Mundo, alegando que os aplicativos estavam sobrecarregados. Essa justificativa é inaceitável, pois contratei e paguei por um serviço de internet que deveria funcionar normalmente, independentemente de eventos externos.
Solicitei um desconto na fatura, já que passei praticamente o mês todo com um serviço de baixa qualidade, mas fui informada de que não seria possível conceder qualquer abatimento justamente porque o problema teria sido causado pela Copa do Mundo.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Além de pagar integralmente por um serviço que não foi prestado de forma adequada, enfrentei demora, falta de solução e pouco caso no atendimento. Espero uma reavaliação da situação, com a devida compensação pelo período em que o serviço não foi entregue conforme contratado.