Internet com interrupções constantes e falta de abatimento por falha na prestação do serviço
Não respondida
Franco da Rocha - SP
10/07/2026 às 16:29
ID: 253605751
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Acessanet Telecom.
Sou cliente da empresa e mantenho todas as minhas faturas rigorosamente em dia. No entanto, infelizmente, venho enfrentando constantes interrupções no serviço de internet em minha residência. As falhas são recorrentes, comprometem minhas atividades diárias e demonstram uma evidente falta de estabilidade na prestação do serviço contratado.
O que mais causa indignação é que, em diversas ocasiões, essas interrupções ocorrem justamente na mesma semana em que realizo o pagamento da mensalidade. Enquanto a empresa exige pontualidade absoluta do consumidor, sob pena de suspensão do serviço em caso de atraso, não demonstra o mesmo compromisso em fornecer um serviço contínuo, de qualidade e conforme contratado.
Além dos frequentes transtornos, a empresa não concede qualquer abatimento, desconto ou compensação pelos períodos em que o serviço permanece indisponível, obrigando o consumidor a pagar integralmente por um serviço que não foi efetivamente prestado.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à adequada prestação dos serviços e à reparação pelos prejuízos decorrentes de falhas na sua execução. É inadmissível que um serviço essencial apresente tantas interrupções sem que haja uma solução definitiva.
Diante do exposto, exijo que a empresa:
Apresente uma solução definitiva para as constantes quedas e interrupções do serviço de internet;
Realize uma análise técnica completa da minha conexão, identificando e corrigindo a origem do problema;
Efetue o abatimento proporcional na mensalidade referente aos períodos em que o serviço permaneceu indisponível, conforme prevê a legislação consumerista;
Adote medidas para evitar que esse problema continue se repetindo.
Caso não haja uma solução efetiva, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e, se necessário, o Poder Judiciário, para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa demonstre o compromisso esperado com seus clientes.