Negativação indevida por serviço não contratado e falta de resolução
Respondida
Bragança Paulista - SP
25/02/2026 às 13:12
ID: 241650773
Fui negativada por um serviço que nunca contratei
Entrei em contato apenas falam que vai encaminhar ao setor responsável e não resolvem, se recusam a qualquer informação sobre a suposta contratação e se recusaram a fornecer segunda via do contrato
No primeiro contato por ligação fui informada de que não havia cadastro em meu nome, protocolo da ligação: *****
Disse que foi um engano a negativação e pediu para seguir pelo WhatsApp, após eu informar meus dados é que apareceu a tal contratação, não ofereceram nenhuma forma de resolução, apenas me enrolaram por horas
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:43
Prezada Sra. Rute Vitoria Ferreira da Silva
Recebemos sua manifestação acerca do não reconhecimento do contrato de
prestação de serviço vinculado ao seu nome.
Após análise interna e considerando a documentação apresentada, bem como o
Boletim de Ocorrência encaminhado, informamos que, por medida de cautela e
visando evitar maiores transtornos, a empresa procedeu ao cancelamento do referido
contrato.
Embora a contratação tenha sido realizada mediante apresentação de documentação
formal à época, a operadora, prezando pela boa-fé e pela transparência na relação
com o consumidor, optou por desconsiderar eventuais cobranças vinculadas ao
contrato em questão.
Dessa forma:
O contrato encontra-se cancelado;
Eventuais valores pendentes foram baixados;
Caso tenha havido apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, a
respectiva solicitação de exclusão será formalizada, com prazo de até 05
(cinco) dias úteis para a efetiva atualização pelos órgãos competentes,
conforme procedimento operacional dessas entidades.
Esclarecemos que a presente medida não implica reconhecimento de irregularidade
na contratação, tratando-se de providência administrativa adotada por liberalidade
para encerramento da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, sua opinião é muito importante para nós. Caso possível, convidamos a avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui, contribuindo para o aprimoramento constante de nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
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