Prestação de serviço causou interrupção da minha internet e empresa se recusou a assumir a responsabilidade.
Respondida
Franco da Rocha - SP
30/07/2026 às 13:59
ID: 255229239
Prestação de serviço causou interrupção da minha internet e empresa se recusou a assumir a responsabilidade.
Relato:
No imóvel localizado na *****, um caminhão rompeu a fiação aérea. A internet do meu vizinho (cliente da Acessa Net) foi afetada, enquanto a minha conexão da TIM permanecia funcionando normalmente.
Após o chamado do vizinho, uma equipe da Acessa Net compareceu ao local para restabelecer o serviço dele. Entretanto, durante a intervenção, a minha internet deixou de funcionar. Ou seja, antes da atuação da equipe da Acessa Net minha conexão estava normal, e o problema surgiu somente após a manutenção realizada por eles.
Entrei em contato informando que possuo imagens das câmeras que comprovam a presença da equipe no local e relatei toda a situação. Mesmo assim, a empresa simplesmente alegou que eu deveria acionar a operadora TIM, sem sequer verificar se a própria intervenção havia causado o desligamento da minha conexão.
Espero que a Acessa Net assuma a responsabilidade pela ocorrência, realize a devida apuração dos fatos e arque com os prejuízos causados pela sua equipe, em vez de transferir a responsabilidade ao consumidor. Uma empresa que presta serviços em rede aérea deve agir com cuidado para não causar danos à infraestrutura de terceiros.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:14
Prezado Sr Evandro Atademos.,
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após análise interna, esclarecemos que a equipe técnica da Acessanet realizou atendimento exclusivamente na rede de responsabilidade da própria empresa, com o objetivo de restabelecer o serviço de um de nossos clientes. Durante a execução da atividade, não houve qualquer intervenção, manuseio ou alteração na infraestrutura pertencente à operadora TIM ou a qualquer outra prestadora.
Ressaltamos que cada operadora é responsável pela manutenção e integridade de sua própria rede, não sendo permitido à Acessanet realizar qualquer tipo de intervenção em cabos, equipamentos ou estruturas pertencentes a terceiros.
Dessa forma, até o momento, não foram identificados registros ou evidências de que a atuação de nossa equipe tenha ocasionado a interrupção do serviço contratado junto à operadora TIM.
Caso o senhor possua as imagens das câmeras mencionadas, solicitamos, por gentileza, que realize o encaminhamento das gravações para que possamos efetuar uma nova análise dos fatos apresentados e verificar eventuais informações adicionais que possam contribuir para a apuração.
Reforçamos que permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários relacionados aos serviços prestados pela Acessanet.
Atenciosamente,
Equipe Acessanet Telecom
0800-444-5799
WhatsApp: 0800-444-5799