Acessanet Telecom

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

22/08/2026 às 09:46

ID: 257107873

E mais uma vez a decepcionante empresa que não consegue prestar qualidade no serviço.

Nova Reclamação Reincidência na Falha da Prestação do Serviço de Internet (22/08/2026)
Venho, mais uma vez, registrar minha profunda insatisfação com a Acessanet Telecom em razão da recorrente falta de sinal de internet em minha residência.
Apesar das reclamações anteriormente registradas, o problema continua ocorrendo. Na data de 22/08/2026, novamente fiquei sem acesso à internet, demonstrando que a empresa não adotou qualquer medida eficaz para solucionar, de forma definitiva, um problema que já se tornou frequente.
Cumpro rigorosamente com minha obrigação contratual, mantendo todas as mensalidades devidamente quitadas e sem qualquer atraso. Entretanto, a empresa não demonstra o mesmo compromisso em prestar um serviço contínuo, eficiente e de qualidade, conforme estabelece a legislação brasileira.
Ressalto que o simples fato de existirem aparelhos conectados ao modem não significa, em hipótese alguma, que exista acesso efetivo à internet. A conexão do equipamento à rede Wi-Fi não comprova a disponibilidade do serviço contratado. O que o consumidor adquire é o acesso funcional à internet, e não apenas um modem energizado ou dispositivos conectados à rede local. Qualquer tentativa de utilizar esse argumento para afastar a responsabilidade da empresa configura uma justificativa incompatível com a realidade da prestação do serviço.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 20, estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o serviço impróprio ao consumo ou diminuam seu valor, assegurando ao consumidor o direito à reexecução do serviço, ao abatimento proporcional do preço ou à restituição da quantia paga, quando cabível.
Da mesma forma, o art. 22 do Código de Defesa do Consumidor determina que os fornecedores de serviços essenciais são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. É exatamente essa obrigação legal que vem sendo reiteradamente descumprida pela empresa.
Além disso, o art. 6, inciso VI, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais decorrentes da má prestação dos serviços.
Diante desse cenário, causa indignação verificar que, enquanto a empresa exige pontualidade absoluta no pagamento das mensalidades sob pena de suspensão imediata do serviço em caso de inadimplência , não assume a mesma responsabilidade quando deixa de fornecer o serviço pelo qual é remunerada, tampouco concede automaticamente os créditos ou abatimentos devidos ao consumidor pelos períodos de indisponibilidade.
Exijo que sejam concedidos os créditos e descontos proporcionais na fatura, correspondentes ao período em que permaneci sem acesso ao serviço, conforme garantem a legislação consumerista e as normas aplicáveis aos serviços de telecomunicações, uma vez que o consumidor não pode ser obrigado a pagar integralmente por um serviço que não lhe foi efetivamente disponibilizado.
Dessa forma, exijo:
A solução definitiva para as constantes interrupções do serviço de internet;
A realização de uma análise técnica completa, com a identificação e eliminação da causa do problema, e não apenas soluções paliativas;
A concessão dos créditos e abatimentos proporcionais referentes aos períodos de indisponibilidade do serviço;
Uma resposta formal informando as providências adotadas para impedir que novas falhas ocorram.
Registro que esta não é uma reclamação isolada, mas a continuidade de uma sucessão de falhas que vêm sendo suportadas pelo consumidor, sem qualquer solução definitiva.
Caso a situação permaneça inalterada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível, requerendo a responsabilização da empresa pela reiterada falha na prestação do serviço, bem como o ressarcimento dos prejuízos suportados e demais direitos assegurados pela legislação vigente.
Espero que a Acessanet Telecom cumpra sua obrigação legal e contratual, tratando esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresentando, finalmente, uma solução definitiva para um problema que já ultrapassou todos os limites do razoável.