O que aconteceu
A minha reclamação é referente à dificuldade encontrada ao tentar alterar o endereço de entrega cadastrado em meu perfil da empresa no site, antes de realizar uma nova compra.
Durante o processo, percebi que a opção para modificar o endereço não foi intuitiva nem facilmente acessível nas configurações da minha conta. Após várias tentativas sem sucesso, fui obrigado a acionar o atendimento via WhatsApp para solicitar a troca manualmente, o que gerou tempo adicional e inconveniente que poderia ser evitado com uma experiência mais direta e amigável na plataforma, como foi a troca em outros sites que também já compro agora para atualizar o endereço novo que o escritório mudou.
Sugiro que revisem o fluxo de alteração de endereço em cadastros mais antigos, tornando-o mais visível e simples de executar diretamente pelo site ou aplicativo, reduzindo a dependência de canais externos para resolução de questões básicas de usuário.
Agradeço a atenção e espero que essa contribuição possa contribuir para melhorar a usabilidade do serviço para todos os clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acesso Shop respondeu
30/09/2026 às 19:01
Olá, João Victor, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela sugestão de melhoria.
Atualmente, já é possível realizar a atualização do endereço e de outros dados diretamente pelo cadastro, porém entendemos pelo seu relato que esse processo pode não estar tão intuitivo ou visível quanto deveria, especialmente para clientes com cadastros mais antigos.
Por esse motivo, já encaminhamos sua observação para a nossa equipe de TI, para que seja avaliada a possibilidade de redesenhar e aprimorar o layout dessa área do site. A intenção é tornar a atualização de endereço e demais informações cadastrais ainda mais simples, prática e acessível para o próprio usuário, reduzindo a necessidade de recorrer ao atendimento para esse tipo de alteração.
Lamentamos o inconveniente e o tempo adicional que você precisou dedicar para solicitar a mudança pelo WhatsApp. Comentários como o seu são importantes justamente para identificarmos pontos da plataforma que podem oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Agradecemos novamente pela contribuição e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe AcessoShop.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a resposta, resolvido!