O que aconteceu
Olá a todos! Sou cliente há bastante tempo e compro regularmente com vocês. No entanto, não foi nada fácil encontrar o histórico de pedidos de 2023 e 2024 na minha conta; precisei entrar em contato com o atendimento ao cliente para localizar as compras que já havia feito.
Não quero criar confusão, apenas deixar uma sugestão: como existem muitos clientes fiéis como eu, seria ótimo se o histórico fosse mais organizado e de fácil acesso, sabem? Assim, não precisaríamos depender de ajuda e poderíamos resolver tudo por conta própria.
Valorizo muito a empresa e espero que vocês possam analisar essa questão. Podem contar comigo!
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4Interações da reclamação
Acesso Shop respondeu
24/09/2026 às 11:50
Olá, Cibelly. Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato, pela confiança e por continuar escolhendo a nossa empresa ao longo dos anos.
Entendemos perfeitamente a sua observação e lamentamos que tenha sido necessário entrar em contato com a nossa equipe para localizar o histórico dos seus pedidos de 2023 e 2024. Sabemos que consultar essas informações diretamente pela conta deveria ser um processo simples, rápido e acessível.
Em 2025, realizamos uma mudança de plataforma para melhorar a experiência de navegação e atendimento. Durante esse processo, todos os dados disponíveis no sistema anterior foram migrados. No entanto, devido a diferenças de compatibilidade entre as plataformas, algumas informações mais antigas não ficaram totalmente disponíveis no histórico exibido na conta do cliente.
Ainda assim, gostaríamos de esclarecer que os registros permanecem armazenados integralmente em nosso sistema interno. Por esse motivo, nossa equipe conseguiu localizar as informações solicitadas e encaminhá-las pelo atendimento.
Agradecemos por compartilhar essa sugestão de forma tão cuidadosa. O seu comentário é muito importante e será considerado pela nossa equipe, especialmente para avaliarmos melhorias na organização e na acessibilidade do histórico de pedidos.
Conte sempre conosco. Será um prazer continuar atendendo você!
Atenciosamente,
Equipe AcessoShop.com.br
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigada por responder o meu comentário, estou muito agradecida