Feedback sobre o acompanhamento do pedido *****
Respondida
Avaré - SP
18/09/2026 às 14:33
ID: 259433925
Só queria deixar um feedback sobre o acompanhamento do meu pedido *****.
Consegui rastrear tudo sem problema, o que já é ótimo. Mas senti que as atualizações são bem genéricas tipo em separação, a caminho ou em transporte , sem dar muitos detalhes do que realmente tá rolando. Faltou, por exemplo, uma previsão de saída do centro de distribuição, o nome da transportadora ou uma janela de entrega mais específica.
Ter informações um pouco mais completas mesmo que curtas ajudaria bastante a me organizar e diminuiria a necessidade de ficar entrando em contato com o suporte só pra saber onde o pedido tá.
Sei que nem sempre dá pra ter todos os detalhes, mas qualquer coisinha a mais já faz diferença. Tipo: saiu do CD de São Paulo às 14h, previsão de entrega amanhã entre 9h e 13h. Isso já deixa o cliente bem mais tranquilo.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:01
Olá, João, tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu feedback sobre o rastreio do pedido 20402708. Ouvir sua experiência é fundamental para entendermos o que pode ser melhorado na sua jornada conosco.
Concordamos totalmente que receber previsões mais exatas como janelas de horários específicos facilitaria muito a sua rotina. Nós adoraríamos poder fornecer esse nível de detalhe.
No entanto, como utilizamos os Correios para essa entrega, enfrentamos uma limitação técnica: a API deles não nos repassa o horário exato de saída dos centros de distribuição e, no dia da entrega, o status muda apenas para "saiu para entrega" (sem uma janela de horário precisa, já que as entregas ocorrem ao longo do horário comercial). Infelizmente, os Correios não disponibilizam esse detalhamento mais granular em tempo real para as lojas virtuais.
Ainda assim, valorizamos muito sua sugestão e estamos sempre buscando alinhar com nossos parceiros logísticos formas de tornar a experiência de rastreio mais transparente.
Se precisar de qualquer auxílio com o recebimento do seu pacote, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe AcessoShop