Nubank - conta PJ

Question

abrir minha empresa no dia 3/3/22. e desde então venho tentando abrir um conta pj, no tão falado NU "roxinho" que é rápido e descomplicado. estamos caminhando para 60 dias sem retorno. já falei com diversos atendentes e hoje liguei na ouvidoria ******* ******* *******, que me transferiu p um atendente de conta pj kkkk.
resumindo..... a case 60 dias as respostas que recebo do banco moderninho é: "continue tentando. o procedimento é esse mesmo. enqt não tivermos a informação atualizada do nosso fornecedor vc não conseguirá abrir a conta."
se 2 pessoas que moram na mesma cidade e tem o mesmo contador que fez o processo e estão em posse de todos os docs que provam que está td ok com com a conta. como uma consegue ter a conta aberta no NU e a outra não? será que não existe um problema grande na base que o fornecedor envia?
será que o cliente não mereceria receber do NU um prazo para averiguar o que está acontecendo? e responderem que o prazo será de 2 dias, 7 dias, 10 dias??? mas a resposta é sempre a mesma: continue tentando. nem a ouvidoria está empenhada em melhorar os processos. tem muita startup com problemas antigos e vendendo modernidade. investe em treinamento e áreas de atendimento, metodologia ágil, inclusão e os clientes continuam com os mesmos problemas. melhor investir em marketing mesmo.

Accepted Answer

Olá, Kelly.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta no WhatsApp com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Pensando na eficiência e praticidade, atualmente, para simplificar o pedido da conta PJ, solicitamos apenas o seu CNPJ e contamos com um parceiro que nos fornece as informações adicionais que precisamos para validar o seu pedido e permitir a abertura da conta.

Quando o CNPJ possui uma abertura recente ou alteração cadastral, é normal que o sistema de banco de dados que consultamos não encontre tais informações, impedindo a abertura da conta.

Realizamos uma segunda verificação dos seus dados, que é um procedimento do Nubank junto a nossa empresa parceira, e conseguimos atualizar as suas informações.

Gostaríamos também de salientar que sentimos muito por qualquer sentimento negativo gerado. O seu contato é muito importante para que nosso time possa identificar pontos de melhoria nos nossos produtos e nos nossos atendimentos, evitando que casos como o seu voltem a ocorrer. O seu relato foi devidamente e integralmente repassado para o nosso time responsável, que trabalha constantemente para garantir que o nosso atendimento e os nossos serviços se adequem cada vez mais às expectativas de nossos clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,
Equipe Nubank

Equipe Nubank

Nubank - conta PJ

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor