Sistema de Acessórias envia obrigações para competência incorreta e suporte não resolve.

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a um problema no sistema da Acessórias.

Possuímos um documento que está corretamente configurado, porém o sistema está realizando o envio de forma incorreta, direcionando a obrigação para competência/mês anterior ao devido.

Já identificamos que a configuração do documento está correta e, portanto, aparentemente se trata de uma inconsistência no funcionamento do sistema. O problema é especialmente preocupante porque pode ocasionar envios fora da competência correta, retrabalho, perda de prazos e até possíveis penalidades para nossos clientes.

Além do problema técnico, estamos enfrentando uma segunda dificuldade: o suporte não está prestando o atendimento necessário para solucionar a situação. Precisamos de um retorno efetivo, com análise técnica do problema e uma solução definitiva, e não apenas orientações genéricas para revisar configurações que já foram conferidas.

Solicito, portanto, que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável para análise técnica urgente, identificando a causa do problema e providenciando a correção necessária.

Como escritório contábil, dependemos da confiabilidade do sistema para o cumprimento das obrigações de nossos clientes. Quando uma informação corretamente configurada é processada pelo sistema em competência incorreta e, ao mesmo tempo, não conseguimos suporte adequado, isso compromete diretamente nossa operação.

Aguardamos um posicionamento concreto, com prazo para solução, bem como a confirmação de que o problema não voltará a ocorrer em outros documentos ou competências.

Contamos com a resolução urgente da situação.