Solicito revisão do valor da minha mensalidade após reajuste abusivo

Sou cliente da Acessórias desde 2020 e, durante todos esses anos, sempre entendi que poderiam ocorrer reajustes anuais nos valores dos serviços. Nunca tive problema com reajustes razoáveis e devidamente informados.

O que me causou surpresa neste caso foi a proporção do aumento, principalmente porque, em abril de 2026, fizemos uma negociação comercial para adequar o meu pacote à minha utilização, que havia sido reduzida significativamente.

Após essa negociação, o valor mensal ficou em R$ 570,00, e esse foi o valor cobrado nos meses de maio e junho.

Porém, posteriormente, os valores passaram a aumentar:

15/05/2026 R$ 570,00

15/06/2026 R$ 570,00

15/07/2026 R$ 669,00

17/08/2026 R$ 733,49 valor pago

15/09/2026 R$ 733,49 valor pago

Ou seja, cheguei a pagar R$ 733,49 em agosto e novamente R$ 733,49 em setembro.

Ao entrar em contato com a empresa para entender o motivo, fui informado de que havia ocorrido o reajuste anual e, posteriormente, a própria Acessórias reconheceu que, além desse reajuste, havia sido aplicado um adicional de 5% de forma incorreta.

A empresa informou que esse adicional seria retirado e que, após a correção, a mensalidade passaria para R$ 689,83.

Reconheço e considero positiva a correção do adicional de 5% aplicado incorretamente. Porém, permanece o meu questionamento em relação ao reajuste final, pois sair de uma mensalidade de R$ 570,00 para R$ 689,83 representa um aumento de aproximadamente 21,02%.

Entendo que a empresa tenha custos e que reajustes anuais possam ocorrer. O que questiono é a proporção desse aumento, principalmente porque havia ocorrido uma negociação comercial recente, em abril, justamente para adequar o meu pacote à minha utilização.

Durante o atendimento, a empresa também informou que o reajuste seria uma medida pontual, relacionada ao crescimento da base de clientes e ao aumento dos custos de infraestrutura.

No entanto, para mim, permanece a dúvida sobre como foi calculado esse reajuste e por que ele representa um aumento tão expressivo logo após uma negociação comercial.

Também foi oferecido um crédito de R$ 87,32 para compensação na fatura de outubro, condicionado ao pagamento da fatura de setembro.

Agradeço a correção do erro identificado pela empresa e o crédito oferecido, mas entendo que isso não resolve definitivamente a questão, pois o crédito é pontual e o novo valor de R$ 689,83 continuará sendo aplicado nas mensalidades seguintes.

Sou cliente desde 2020 e sempre mantive minha relação comercial com a empresa. Por isso, espero que seja considerada essa relação de longo prazo e que possamos chegar a uma condição comercial mais razoável.

Solicito, portanto, a revisão do novo valor da mensalidade e uma condição comercial que seja compatível com a negociação realizada em abril e com o histórico da minha relação com a empresa.

Meu objetivo não é questionar a existência de reajustes, mas buscar transparência, previsibilidade e uma condição adequada diante de um aumento superior a 21% após uma negociação recente.

Aguardo uma solução definitiva para a questão.