O que aconteceu
Acompanho a Acessórios Blanc há bastante tempo e fiquei muito decepcionada com minha experiência de pós-venda.
Comprei uma gargantilha, mas quando recebi achei a pérola muito pequena. Tentei solicitar a troca durante dois dias, mas o site apresentava erro. Entrei em contato pelo WhatsApp e me enviaram novamente o mesmo link que eu já estava tentando utilizar. Depois de cerca de uma hora, finalmente consegui concluir a solicitação.
Optei pelo voucher e, imediatamente, postei a peça nos Correios. Porém, o voucher só será liberado quando a loja receber o produto, com previsão para 09/09.
Enquanto isso, encontrei outro colar Riviera que gostaria de comprar e que possui apenas uma unidade disponível no site. Pedi que reservassem a peça até a liberação do meu voucher, mas informaram que não fazem reservas.
Entendo que existam políticas internas, mas o que mais me incomodou foi a falta de flexibilidade e de interesse em buscar uma solução. O atendimento pelo WhatsApp também é bastante demorado e frio.
Acompanho a marca há bastante tempo e esperava uma experiência muito melhor. É frustrante perceber que, mesmo já tendo devolvido a peça imediatamente e estando disposta a fazer uma nova compra, não houve nenhuma tentativa de tornar o processo mais fácil para o cliente.
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4Interações da reclamação
ACESSORIOS BLANC respondeu
04/09/2026 às 15:08
Olá Alana,
Sentimos muito que a sua experiência de troca e atendimento não tenha sido como esperava :(
Entendemos a sua frustração, mas atualmente, não trabalhamos com reservas de peças. Recebemos muitas solicitações desse tipo e, como nosso estoque é integrado aos nossos canais de venda, infelizmente ainda não temos um processo que nos permita reservar produtos com um controle seguro e eficiente, sem o risco de gerar divergências ou indisponibilidades para outros pedidos.
No atendimento pelo WhatsApp, buscamos uma alternativa para o seu caso e oferecemos a possibilidade de alterar a solicitação de troca por voucher para devolução com reembolso, caso o colar desejado não esteja mais disponível quando o seu produto chegar até nós.
Também agradecemos o seu relato sobre a demora e a forma do atendimento. Esse tipo de feedback é muito importante para nós e será levado à equipe, pois queremos que nossas clientes se sintam acolhidas e bem atendidas, especialmente quando precisam de suporte no pós-venda.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor com a Blanc em uma próxima ocasião :)
Se precisar de mais alguma ajuda, conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Blanc