Respondida

Produto com defeito: pérola do brinco se soltou ao ser retirado da embalagem e cliente não consegue solicitar devolução pelo site.

ACESSORIOS BLANC

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um colar e um brinco e chegou há 1 hora. Porém, não consegui nem usar o brinco, no que eu tirei da embalagem a pérola se soltou (comprei o MINI BRINCO FOLHAS E PÉROLA). Produto absurdamente frágil. Não consigo solicitar a devolução pelo link do site, porque consta que o produto ainda não foi entregue. Também estou em contato pelo WhatsApp, não sei qual é o tempo médio de resposta, mas ainda não tive nenhum retorno.

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Interações da reclamação

  1. ACESSORIOS BLANC respondeu

    23/09/2026 às 14:58

    Boa tarde, Maria!

    Verificamos aqui que, no mesmo dia, nossa equipe de atendimento retornou pelo WhatsApp e autorizou a devolução para você, certo? :)

    Sentimos muito pelo inconveniente e pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, durante o processo de transporte, podem acontecer situações que acabam causando danos à embalagem ou ao produto, mesmo com todo o cuidado que temos ao preparar os produtos para o envio.

    De toda forma, ficamos à disposição caso precise de mais algum suporte!

    Atenciosamente,

    Equipe Blanc.