Resolvido

Meu sorine net baby parou de funcionar e a farmácia não troca

Aché Laboratórios Farmacêuticos

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Tenho uma bebê de 11 meses que utiliza sorine jet baby desde 1 mês. Sempre compro o produto de excelente qualidade, porém o último frasco com lote 2514731 apresentou defeito com 2 semanas de uso. Simplesmente parou de ter a pressão na saída do produto. Quando aperta ele só goteja. Já abri a válvula, lavei e nada resolve. Meu frasco está cheio e trata se de um produto caro. Gostaria de saber como proceder, visto que a farmácia não realiza a troca pois eu utilizei já o produto. O frasco está cheio e posso mandar para análise caso seja necessário. Mas não gostaria de perder meu dinheiro. A qualidade dos outros frascos sempre foi boa, não sei o que houve com esse.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aché Laboratórios Farmacêuticos respondeu

    20/10/2026 às 12:14

    Olá, Michelli, boa tarde! Esperamos que você e sua família estejam bem.

    Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Lamentamos o ocorrido com o produto Sorine Jet Baby. Não é esperado que a válvula apresente o comportamento descrito, especialmente em um produto de uso tão frequente na rotina de cuidados com bebês. Entendemos sua preocupação e reforçamos que manifestações como a sua são tratadas com atenção e encaminhadas para avaliação de nossas áreas técnicas responsáveis.

    Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº ***** e recebeu a devida atenção de nossa equipe.

    Conforme as tratativas realizadas por WhatsApp, prestamos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para a ocorrência relatada. Como parte do atendimento, providenciaremos o recolhimento domiciliar da amostra reclamada para avaliação técnica e o envio de uma nova unidade do produto para o endereço informado, com prazo de até 10 dias úteis, por meio dos Correios ou da transportadora DHL, de acordo com a disponibilidade dos serviços em sua região.

    Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, segurança e conformidade regulatória. Sempre que recebemos relatos envolvendo o funcionamento ou a integridade de nossos produtos, as informações são direcionadas para análise técnica, permitindo a adequada avaliação do caso e a adoção das medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos.

    Agradecemos pela confiança em nossos produtos ao longo do tempo e pela colaboração durante o atendimento. As informações compartilhadas foram fundamentais para o direcionamento da ocorrência e para a solução adotada.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguiremos acompanhando sua manifestação por meio de nossos canais oficiais.

    📧 [email protected]

    📞 0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)

    🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

    Conte sempre conosco.

    Atenciosamente,

    Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Recebi de imediato o contato do laboratório, preocupado em resolver o problema. Durante todo atendimento e informações foram muito gentis e educados. A resolução foi o mais rápido possível, inclusive a coleta já ocorreu. Aproveito para parabenizar o SAC da empresa, nunca vi algo assim no Brasil em resolução de problemas. Vocês estão de parabéns :)