Empresa não realiza coleta para devolução e não efetua estorno de capota marítima

Título: Empresa não realiza a coleta para devolução e não efetua o estorno

Efetuei a compra de uma capota marítima no dia 26/06 junto à Achei Aqui Online.

O produto foi entregue em 30/06 e, na mesma data, exerci meu direito de arrependimento, solicitando a devolução por não ter mais interesse na compra.

Desde então, estou tentando concluir o processo de devolução, sem sucesso. A empresa informou que a transportadora faria a coleta e solicitou que o produto fosse deixado na portaria do meu prédio. Informei que o condomínio não permite esse procedimento, mas, ainda assim, deixei o produto disponível para facilitar a coleta.

Mesmo assim, até o momento, a coleta não foi realizada.

Além disso, já fiz diversas tentativas de resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, sem qualquer solução efetiva.

Já se passaram vários dias desde a solicitação de devolução e continuo com o produto aguardando coleta, sem receber o estorno do valor pago.

Solicito que a empresa providencie, com urgência, a coleta do produto e realize o reembolso integral da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.