Acimel

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Rio de Janeiro - RJ

08/02/2022 às 16:55

ID: 138075073

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Boa Tarde, Reclame aqui e Incopisos!
Venho através desde canal relatar os problemas que estou tendo com o produto (piso) da Incopisos.
No dia 27/01/*******, fui na loja Acimel, no bairro do Cachambi e comprei com o vendedor Jorge luís, o piso Incopiso 58x58 ******* extra PEI 4, 3 faces cx 2,32m2 + vol. 12,00 I90042A *******achei o piso muito bonito, mas não conhecia a marca e comprei com um pouco de medo, pois já era consumidora a anos dos pisos da Formigres, e como já havia pesquisado a reputação da incopiso nos site de reclamação e no procon rj, fiquei muito insegura, mas pois pude ver que a mesma tem uma politica de não resolução dos problemas dos clientes pós venda e ainda colocar a culpa de problemas no cliente, não assumindo a responsabilidade dos problemas do produto. Mas mesmo assim, confiei e como também confiei no nome a Acimel, me lancei na sorte. Comprei 27m2 de pisos para sala e quarto, os pisos foram bem caros e todo gastos de materiais e mão de obra.
ACimel: 1.*******,54 com entrega de 70,00 no meio desse valor.
outros materias de assentamento *******,27
Mão de obra: *******,00
Número da nota: *******
Gerente: Paulo
Fornecedor da Incopiso: Silvio.
Segundo o vendedor a marca incopiso era boa e que eu não teria problemas e então confiei.
O entrega do piso estava agendada para dia 29/01, mas o mesmo foi entregue no dia 28/01, pois solicitei ao vendedor que no dia 29/01 teria problemas pra receber.
No dia 28/01/******* eu recebi os pisos a tarde, o entregador teve muita má vontade na entrega, queria voltar, pois a subida era íngreme e mentiu dizendo que o seu gás acabou, mas não era verdade, o carro era tipo pampa caçamba aberta, só com os meus produtos e ainda veio com outro carro não sei o porque? Logo começaram a descarregar em uma calçadinha da minha casa, sem cuidado, numa conversaria e sem atenção. Fiz a reclamação do caso com a vendedor Jorge luis e o mesmo se desculpou. Na sexta e no sábado começamos a a desembalar as duas primeiras caixas de piso, veio a surpresa: Vários pisos quebrados em pontas e aparentes aranhões que a principio pensamos que seria de poeira do deposito e do seu armazenamento, mais foi terminando o assentamento do piso que vimos que não era arranhões de poeira, e sim de armazenamento, ou outra causa desconhecida por mim, eu já havia informado o vendedor que nada fez. O chão da minha sala e do quarto foram esvaziados para o assentamento do piso, o chão foi preparado e limpo antes de se colocar a argamassa e no chão e em toda a extensão do piso, foi colocado ipermeabilizante + argamassa AC2 + espaçadores e o piso era assentado e depois o mesmo descolava, ainda houveram diferenças de tonalidade entre os pisos. Ou seja, tive um prejuízo grande, já entrei em contato com a empresa Incopiso que me passou o telefone do representante Silvio que foi muito cortês e me passou os formulários para preenchimento e tirei fotos e gravei vídeo e enviar para ele. Tenho mantido contato e com Acimel também sem sucesso e somente hoje consegui conversar com o gerente Paulo - 08/02/22.
informei ao Silvio representante que estou doente, pois sofri um acidente de trabalho e passarei por cirurgias e não posso ficar me aborrecendo, toda a vez que olho pro piso, tenho crise de ansiedade e vomito. No sábado fui parar na emergência do hospital Pasteur.
Um parecer meu: Percebo que nos diálogos sempre querem dizer que piso arranha e que pode ter sido na obra. Sendo que não sou leiga, sei que pode ocorrer isso, mas eu, meu esposo e o pedreiro somos testemunhas vivas do ocorrido. E se em dois dias e hoje em 7 dias já esta tão arranhado assim, imagina em um mês. Meu dinheiro é muito suado pra jogar fora dessa forma. Estou com meu emocional abalado e transtornado. Já estou com problemas de saúde, imagina isso com problemas de obra?
Ressalto o desejo de resolver o problema amigavelmente se possível, pois sei que a Incopiso e a Acimel têm nomes a zelar, mas não ficarei com esse grande prejuízo financeiro e emocional.
As fotos estão em poder do senhor Silvio
Espero um posicionamento urgente da Incopiso e da Acimel.
Estou em total disposição, para esclarecimentos.
Att. Carla Custodio