O que aconteceu
Venderam uma garantia que, na hora de cumprir, disseram que não existe
Comprei um par de alianças com a empresa e, em menos de 3 meses, as peças perderam a cor.
No momento da compra, a vendedora informou claramente que eu teria 1 ano de garantia para o banho. Porém, ao procurar a loja para realizar o procedimento, fui informada de que a garantia seria de apenas 3 meses.
O mais absurdo é que, quando questionei a informação que havia recebido no momento da compra, a loja simplesmente afirmou que a vendedora não disse isso e que essa garantia de 1 ano não existe.
Ou seja: no momento da venda, uma condição é apresentada ao consumidor e, quando chega a hora de cumprir o que foi prometido, a empresa simplesmente nega que tenha feito a promessa.
Também alegaram que os termos da garantia estariam em um QR Code na nota fiscal. Porém, em nenhum momento da compra fui informada de que aquele QR Code continha as condições da garantia, muito menos de que o prazo seria de apenas 3 meses.
É extremamente preocupante uma empresa vender um produto com determinada informação e, posteriormente, tentar se eximir dizendo que aquilo nunca foi informado.Aguardo posicionamento da empresa e contato de um responsável para solucionar a situação.