O que aconteceu
Comprei nossas alianças na ACIUM no dia 08/09/2026 ou 09/09/2026, na loja de São José dos Campos
Desde o início estou tendo problemas com essa compra.
A primeira situação foi que recebi a aliança no tamanho errado. Para conseguir resolver, fui orientada a realizar a troca em outra unidade e precisei sair de Guaratinguetá e me deslocar até São José dos Campos, o que gerou tempo, combustível e outros gastos para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.
Agora, no dia 25/09/2026, aconteceu algo ainda mais absurdo: a pedra da minha aliança simplesmente caiu.
Entrei novamente em contato com a loja e fui informada de que poderia realizar a troca na loja de Guaratinguetá. Porém, posteriormente, recebi outra informação: agora estão dizendo que a loja de Guaratinguetá não pode realizar a troca e que irão apenas tentar resolver a situação.
Ou seja: em menos de 20 dias da compra, já tive problema com tamanho, precisei me deslocar para outra cidade para tentar resolver e agora a própria aliança apresentou outro problema.
Não considero razoável continuar gastando tempo e dinheiro com deslocamentos para tentar solucionar sucessivos problemas de um produto que acabou de ser comprado.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em troca ou reparo da aliança. Solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago pelas alianças, além da análise dos prejuízos que tive em razão dos deslocamentos necessários para tentar resolver problemas apresentados desde o início.
Tenho registros das conversas, fotos/vídeos do problema, comprovantes da compra e posso apresentar os demais documentos necessários.
Também informo que, caso a situação não seja resolvida de forma adequada, vou registrar reclamação junto ao Procon, além de contestar a compra junto à administradora do cartão de crédito e buscar as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidora.
O que mais me incomoda é que eu comprei as alianças justamente para representar um momento importante para nós e, em vez de ter tranquilidade, estou tendo que gastar tempo e dinheiro tentando resolver problemas que não deveriam existir em um produto recém-comprado.
Quero uma solução definitiva: devolução das alianças e estorno integral do valor pago.