Relatório inconsistente e ausência de resposta técnica sobre a infiltração.
Em réplica
Olinda - PE
06/07/2026 às 13:41
ID: 253194857
Sou proprietária da unidade T1 1101 do North Way Residence e estou enfrentando um problema recorrente de infiltração, com água minando do piso do quarto. Esta já é a terceira vez que o problema ocorre no quarto do meu filho.
Acionei a assistência técnica da construtora, que realizou vistorias na minha unidade e em outros apartamentos. Posteriormente, informou que a origem do vazamento estaria na unidade 1501, em razão de uma reforma particular e de um dano na tubulação da cozinha.
Entretanto, a empresa não respondeu ao principal questionamento que venho fazendo desde o início: por que a água mina do piso do meu quarto? Informar que a água escoou pelo shaft não explica, tecnicamente, como ela chegou ao piso da minha unidade e por qual motivo emerge exatamente naquele local, principalmente considerando que esta já é a terceira ocorrência.
Outro fato que causa preocupação é que o relatório encaminhado contém fotografias atribuídas à minha unidade (1101) que não correspondem ao meu apartamento, o que coloca em dúvida a confiabilidade da documentação apresentada.
Também solicitei cópia dos laudos e relatórios técnicos das vistorias realizadas nas unidades envolvidas, mas essas informações não foram disponibilizadas.
Apesar de todas essas dúvidas permanecerem sem resposta, a construtora encerrou o atendimento classificando minha solicitação como improcedente, sem apresentar um parecer técnico conclusivo e sem indicar como serão reparados os danos causados ao meu imóvel.
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma resposta técnica clara, transparente e fundamentada, além da solução definitiva para um problema que se repete e vem causando transtornos à minha família.
Espero que a empresa esclareça:
- Por que a água mina do piso do meu quarto;
- Qual o trajeto técnico percorrido pela água até esse local;
- O envio dos laudos e relatórios das vistorias realizadas;
- A correção do relatório, com as fotografias corretas da minha unidade;
- A reparação integral dos danos e a solução definitiva do problema.
Até o momento, continuo sem uma explicação técnica para a principal questão apresentada e sem uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:59
Prezada Sra. Hagaleane,
A ACLF agradece seu contato e lamenta pela situação apresentada.
Em primeiro momento, destaca-se que a Construtora cumpriu suas obrigações no âmbito da construção, sendo todos os chamados abertos relativos à unidade analisados e, naquilo que se referia aos chamados considerados procedentes, devidamente atendidos.
Quanto ao chamado mais recente, informamos que houve um uma análise criteriosa na unidade em referência e em outras unidades próximas, onde as ocorrências apontadas foram avaliadas e respondidas tecnicamente pela equipe de Assistência Técnica, via e-mail.
No mais, permanecemos à disposição para orientações adicionais que se façam necessárias, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente (81) 97347-4240.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 08:28
Prezados,
A resposta apresentada não esclarece os pontos centrais da minha reclamação.
Embora tenham sido realizadas vistorias em quatro unidades, permanece sem resposta a principal dúvida: como a água chegou ao piso do quarto da unidade T1 1101 e por que ela mina exatamente naquele local? Informar apenas a possível origem do vazamento não explica, tecnicamente, o percurso da água até o piso da minha unidade.
Também permanece sem esclarecimento por que esse mesmo problema já ocorreu pela terceira vez, sem que tenha sido apresentada a causa técnica da recorrência ou a solução definitiva.
Além disso, não foram encaminhados os laudos, relatórios técnicos ou qualquer documento que fundamente as conclusões da assistência técnica, apesar de terem sido expressamente solicitados.
Permanece ainda sem manifestação a inconsistência do relatório encaminhado, que contém fotografias atribuídas à minha unidade, mas que não correspondem ao apartamento T1 1101.
Dessa forma, reitero a necessidade de que sejam apresentados:
- o laudo técnico das vistorias realizadas;
- a explicação técnica de como a água atingiu o piso do quarto da unidade T1 1101;
- a justificativa para a recorrência do problema;
- a correção do relatório com as fotografias efetivamente correspondentes à minha unidade.
Até o momento, essas questões permanecem sem resposta, razão pela qual a reclamação não pode ser considerada efetivamente atendida.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:25
Prezados,
A resposta apresentada continua não atendendo aos questionamentos formulados em minha reclamação.
A orientação para que eu entre em contato pelo telefone informado não resolve a situação, pois esse canal não fornece as informações técnicas e os documentos que venho solicitando desde o início da reclamação.
Ainda permanecem lacunas importantes, especialmente quanto à explicação técnica de como a água atingiu o piso do quarto da unidade T1 1101, qual foi o percurso da infiltração, por que esse problema ocorreu pela terceira vez e quais medidas definitivas foram adotadas para evitar novas ocorrências.
Também não foram disponibilizados os laudos, relatórios técnicos, registros das vistorias ou qualquer documento que fundamente as conclusões apresentadas pela Assistência Técnica, apesar de tais documentos terem sido expressamente solicitados.
Permanece, ainda, sem esclarecimento a inconsistência referente às fotografias atribuídas à minha unidade, que não correspondem ao apartamento T1 1101.
Ressalto, mais uma vez, que meu maior receio é que venha a ocorrer um novo vazamento em qualquer unidade localizada acima do meu apartamento e que, novamente, a água provoque o alagamento da minha unidade. Essa preocupação decorre do fato de que o mesmo problema já ocorreu três vezes, sem que tenha sido apresentada uma explicação técnica sobre a sua causa ou demonstrada a solução definitiva.
Esclareço que minha solicitação não tem outro objetivo além de compreender tecnicamente onde está a origem do problema e como ele será definitivamente solucionado, para que eu tenha a segurança de que essa situação não voltará a ocorrer.
Dessa forma, reitero que não estou solicitando apenas uma resposta genérica ou a indicação de um canal de atendimento, mas sim esclarecimentos técnicos objetivos e a documentação que comprove as conclusões apresentadas pela empresa.
Enquanto essas informações não forem apresentadas e todas as questões levantadas não forem devidamente esclarecidas, a demanda permanece sem solução.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:25
Prezados,
A resposta apresentada continua não atendendo aos questionamentos formulados em minha reclamação.
A orientação para que eu entre em contato pelo telefone informado não resolve a situação, pois esse canal não fornece as informações técnicas e os documentos que venho solicitando desde o início da reclamação.
Ainda permanecem lacunas importantes, especialmente quanto à explicação técnica de como a água atingiu o piso do quarto da unidade T1 1101, qual foi o percurso da infiltração, por que esse problema ocorreu pela terceira vez e quais medidas definitivas foram adotadas para evitar novas ocorrências.
Também não foram disponibilizados os laudos, relatórios técnicos, registros das vistorias ou qualquer documento que fundamente as conclusões apresentadas pela Assistência Técnica, apesar de tais documentos terem sido expressamente solicitados.
Permanece, ainda, sem esclarecimento a inconsistência referente às fotografias atribuídas à minha unidade, que não correspondem ao apartamento T1 1101.
Ressalto, mais uma vez, que meu maior receio é que venha a ocorrer um novo vazamento em qualquer unidade localizada acima do meu apartamento e que, novamente, a água provoque o alagamento da minha unidade. Essa preocupação decorre do fato de que o mesmo problema já ocorreu três vezes, sem que tenha sido apresentada uma explicação técnica sobre a sua causa ou demonstrada a solução definitiva.
Esclareço que minha solicitação não tem outro objetivo além de compreender tecnicamente onde está a origem do problema e como ele será definitivamente solucionado, para que eu tenha a segurança de que essa situação não voltará a ocorrer.
Dessa forma, reitero que não estou solicitando apenas uma resposta genérica ou a indicação de um canal de atendimento, mas sim esclarecimentos técnicos objetivos e a documentação que comprove as conclusões apresentadas pela empresa.
Enquanto essas informações não forem apresentadas e todas as questões levantadas não forem devidamente esclarecidas, a demanda permanece sem solução.