Falta do código para devolução

No dia 13/11/2025 comprei um andador adulto, ortopédico, dobrável, 130 Kg, da marca MERCUR da loja ACMED através do mercado livre. Como a pessoa que iria usá-lo não consegue mais andar, nem mesmo com obusobde um andador, em decorrência de ter sofrido 2 AVC's. Estou tentando devolver o produto, fiz a solicitação alguns dias após o recebimento. A loja autorizou, mas até hoje, 14/11/2025, o MERCADO LIVRE não enviou o código para DEVOLUÇÃO. Comuniquei o fato à loja há alguns dias, mas nada mudou, continuo sem receber o código. Hoje, mais uma vez, entrei em contato com o Mercado Livre e só obtenho respostas que são redigidas por IA, e não dão uma solução ao problema. Enviei também mensagens à loja, para que intervenham junto ao Mercado Livre para que eu possa devolver o andador, e não ficar mais perdendo meu tempo, fazendo reiteradas solicitações para conseguir devolver a andador.