O que aconteceu
Cada vez mais decepcionado com a empresa. Agora além de atrasar a entrega, gerando prejuízos e atrasos na obra, mentem de forma descarada. Mas como dizem mentira tem perna curta. Disseram que entregaram e não tinha ninguém para receber, e que tem ate vídeo da tentativa.. Minha entrega é em condomínio, com portaria 24hs, com todos os registros de atividades, e não tem nenhum registro da Acofer. E pedi para enviarem o vídeo, e adivinha, ninguém pode enviar. Com certeza será um vídeo de outro lugar, e só para constar , eles entregam no meu endereço há anos, desde os ferros das primeiras estacas.
Detalhe minhas ultimas 3 compras tive problemas em TODAS. não deve ser um mero detalhe, o negocio esta ruim mesmo.
Não recomendo para ninguém, da ultima vez ligaram, resolveram ( Mesmo com atraso) , mandaram brinde, etc.. mas agora se superaram, mentir para o cliente para justificar a incompetência logística da empresa, creio que chegamos ao fundo do poco..
Se não consegue o mínimo que é garantir os prazos dados pela própria empresa, acho que esta na hora de revisar o real proposito da empresa. Não esta funcionando.
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4Interações da reclamação
Aço Fer respondeu
24/09/2026 às 17:05
Olá, Alexandre!
Lamentamos os transtornos ocorridos nesta entrega e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o histórico de relacionamento que temos ao longo dos últimos anos.
Após sua manifestação, realizamos uma apuração interna junto à gestão e à liderança da Logística, e os pontos identificados já foram tratados com as equipes envolvidas. Na ocasião, sua vendedora habitual não estava disponível, o que também impactou a condução do atendimento.
No dia 22/09, nosso líder de Logística entrou em contato diretamente com o senhor, realizou os alinhamentos necessários e a entrega do pedido foi concluída integralmente. Também alinhamos as condições de recebimento no condomínio para as próximas entregas.
A Aço-Fer possui atuação recorrente em Campos do Jordão e realiza entregas regularmente em diversos condomínios e obras da região. Por isso, sabemos da importância de manter uma operação confiável e uma comunicação clara durante todo o processo, e reconhecemos que, neste caso, não tivemos a assertividade esperada.
Valorizamos o relacionamento construído com o senhor ao longo de aproximadamente cinco anos e lamentamos que esta ocorrência tenha gerado uma experiência diferente daquela que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Dessa forma, o ocorrido foi integralmente solucionado, com a entrega concluída e os alinhamentos necessários realizados.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo desgaste causado durante essa ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Aço-Fer