O que aconteceu
uma dívida com mais de 10 anos não pode ser exposta de forma negativa, Cadastro Positivo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 43, 1 e 5) e a legislação do Cadastro Positivo (Lei Complementar n 166/2019), o prazo limite para a exibição de qualquer informação restritiva ou negativa é de 5 anos. O que é proibido (Dá processo): Manter o seu CPF com restrição de crédito (o nome "sujo" que impede você de fazer compras ou baixar seu score). Se o site Consumidor Positivo (Boa Vista) ou qualquer outro órgão (como Serasa e SPC) estiver mantendo essa dívida como uma restrição ativa após 5 anos, isso é ilegal.
O que a Justiça permite: O Superior Tribunal de Justiça (STJ) definiu que a dívida antiga não deixa de existir. Por isso, ela pode continuar aparecendo em plataformas fechadas de negociação (como áreas de "Limpa Nome" ou propostas de acordo), desde que isso apareça apenas para você e não afete seu Score nem funcione como uma negativação pública ou restritiva para o mercado.
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4Interações da reclamação
Acordo Certo respondeu
19/10/2026 às 11:38
Olá, Elizeu.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós as apresentamos ao consumidor. Desse modo, a Acordo Certo realiza apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Todas as informações referentes às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, que são as únicas com subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização dessas informações.
A Acordo Certo não compra dívidas e não realiza apontamentos junto aos órgãos de proteção ao crédito. As ofertas exibidas na área logada são visíveis apenas ao titular e não constituem negativação. Por não ser a credora, a Acordo Certo não tem alçada para excluir o débito do CPF do consumidor.
No entanto, para mantermos um bom relacionamento, o débito da Ativos S.A. foi inibido de nossa plataforma e deixará de ser exibido em até 24 horas. A dívida não deixa de existir junto à credora, mas não constará mais para visualização. Para questionar a origem do débito, o consumidor deve contatar diretamente a Ativos S.A.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!