O que aconteceu
Tinha uma divida na serasa sobre um empréstimo pessoal do mercado pago,fiz acordo e já paguei a segunda parcela e agora acordo certo está sujando meu nome e cobrando uma dívida que já está sendo paga pela serasa! Empresa que está me cobrando e a ARC4,não tem cabimento me cobrar 2 vezes!
Registrei reclamação contra o mercado pago pois a dívida ainda consta no app mesmo estando sendo pago em dias na serasa via acordo!
Tinha também restrição por conta do cartão mas o cartão eu peguei no app mercado pago com desconto e não deu problema agora o emprestimo está sendo cobrado errado!
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4Interações da reclamação
Acordo Certo respondeu
19/10/2026 às 14:40
Olá, Alex.
Esperamos que esteja bem.
Analisamos o caso e verificamos que a dívida do empréstimo pessoal mencionada já está em acordo diretamente com a empresa credora por outro canal. Por isso, as ofertas desse credor foram bloqueadas para o CPF do consumidor em nossa plataforma.
Esclarecemos que a Acordo Certo não realiza cobranças nem negativações. Somos uma plataforma que reúne ofertas de negociação disponibilizadas pelas empresas credoras. A cobrança citada da ARC4 se refere a outro produto, e os detalhes foram explicados ao consumidor.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 14:49
Tenho o comprovante de pagamento do cartão de credito que foi pago com desconto diretamente no mercado pago