Respondida

Não reconheço dívida da Vivo e solicito exclusão do meu CPF

Acordo Certo

cidade: Londrina

O que aconteceu

Prezados,Venho por meio desta solicitar formalmente a EXCLUSÃO IMEDIATA e definitiva de qualquer registro, apontamento ou proposta de negociação/cobrança registrada em meu CPF referente à empresa Vivo (Telefonica Brasil S.A.), sob a Conta n *****. Recentemente fui surpreendido(a) com a notificação do aplicativo Consumidor Positivo / Acordo Certo informando uma suposta negociação/boleto no valor de ***** (com vencimento em 23/10/2026), relativo a um saldo alegado de *****. Declaro expressamente que NÃO RECONHEÇO ESTA DÍVIDA. Não possuo vínculo ativo com a operadora Vivo há bastante tempo e não autorizei nem realizei nenhum acordo de renegociação de débito com a plataforma Acordo Certo.Diante do exposto, solicito:Cancelamento do Boleto/Acordo: A anulação do boleto gerado e de qualquer proposta de negociação vinculada ao meu CPF.Exclusão do Prontuário/Plataforma: A remoção completa e imediata deste registro da base de dados do Acordo Certo e do aplicativo Consumidor Positivo, encerrando o envio contínuo de notificações e e-mails de cobrança. Baixa nos Sistemas da Operadora: A confirmação de inexistência de débitos junto à Vivo referente ao contrato citado.Caso a cobrança permaneça ativa ou volte a ser exibida, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel, Procon e aos órgãos de proteção ao consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Acordo Certo respondeu

    16/10/2026 às 11:03

    Olá, Alex.

    Esperamos que esteja bem.

    Esclarecemos que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós as apresentamos ao consumidor. Desse modo, a Acordo Certo realiza apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.

    Todas as informações referentes às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, que são as únicas com subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização dessas informações.

    A Acordo Certo não compra dívidas e, por não ser a credora, não tem alçada para excluir o débito do CPF do consumidor.

    No entanto, conforme solicitado, o acordo foi cancelado e, para mantermos um bom relacionamento, o débito da Vivo foi inibido de nossa plataforma e deixará de ser exibido em até 24 horas, e os contatos do consumidor foram bloqueados. Para questionar a origem do débito, o consumidor deve contatar diretamente a Vivo.

    Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

    Conte com a gente!