O que aconteceu
Considerando que essas dívidas já tem mais de 5 anos, não podem constar no sistema.
Como estas contas atrasadas superam o prazo de 5 anos, não pode existir qualquer informação no sistema sobre o referido débito, conforme o artigo 43, parágrafo 1 e parágrafo 5 do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, solicito a baixa imediata de qualquer registro relativo a esta dívida.
Caso não seja realizada a baixa, serve a presente reclamação para comprovar o ilícito cometido, de modo poderão responder por danos morais.
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4Interações da reclamação
Acordo Certo respondeu
19/10/2026 às 12:34
Olá, Lorrany.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós as apresentamos ao consumidor. Desse modo, a Acordo Certo realiza apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Todas as informações referentes às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, que são as únicas com subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização dessas informações.
A Acordo Certo não compra dívidas e não realiza apontamentos junto aos órgãos de proteção ao crédito. As ofertas exibidas na área logada são visíveis apenas ao titular e não constituem negativação. Por não ser a credora, a Acordo Certo não tem alçada para excluir o débito do CPF da consumidora.
No entanto, para mantermos um bom relacionamento, o débito da Itapeva foi inibido de nossa plataforma e deixará de ser exibido em até 24 horas. A dívida não deixa de existir junto à credora, mas não constará mais para visualização. Para questionar a origem do débito, a consumidora deve contatar diretamente a Itapeva.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!