O que aconteceu
Verifiquei na plataforma do consumidor positivo Limpa Nome que constam registros de ofertas e contas em atraso vinculadas ao meu CPF cujos vencimentos originais ocorreram há mais de 5 (cinco) anos.
Embora a plataforma classifique tais registros como "ofertas de acordo", a manutenção e a disponibilização desses dados geram uma forma de cobrança extrajudicial indevida e causam constrangimento, além de contrariar a lógica de proteção de dados e o histórico financeiro do consumidor.
Conforme estabelece o Artigo 43, parágrafo 1 e 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como a Súmula 323 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), os sistemas de proteção ao crédito não podem manter ou expor informações negativas ou dados de inadimplência após o decurso do prazo de 5 anos, contados a partir do vencimento original do débito. O STJ consolidou também o entendimento de que dívidas prescritas não podem ser objeto de cobrança judicial ou extrajudicial.
Dessa forma, venho solicitar formalmente a exclusão e ocultação imediata de todas as ofertas, propostas e registros de contas em atraso com mais de 5 anos do meu perfil na plataforma do Serasa Limpa Nome.
Aguardo o retorno e a efetivação da retirada no prazo legal.
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4Interações da reclamação
Acordo Certo respondeu
16/10/2026 às 14:21
Olá, Helio.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que a Acordo Certo / Consumidor Positivo não é a Serasa e não tem relação com a plataforma Serasa Limpa Nome.
Em relação à nossa plataforma, as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós as apresentamos ao consumidor. A Acordo Certo realiza apenas a intermediação, não compra dívidas, não realiza negativações e, por não ser a credora, não tem alçada para excluir os débitos do CPF do consumidor.
No entanto, conforme solicitado, os débitos com mais de 5 anos exibidos em nossa plataforma foram inibidos e deixarão de ser exibidos em até 24 horas. Para questionar a origem dos débitos, o consumidor deve contatar diretamente as empresas credoras.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Conte com a gente!