Não juntaram meu acordo aos autos e a plataforma não me dá retorno

Sou advogada, fiz um acordo através dessa plataforma para um cliente, já assinei a minuta, contudo a mesma até a presente data não foi juntada aos autos, somente o acordo que fiz com outra empresa esta nos autos. Quando entro em contato por WhatsApp a informação é de que a minuta já foi protocolizada, o que não é verdade, pois a minuta que esta nos autos é do acordo com o Banco Pan, e a minuta que assinei com o acordo fechado é do Banco Bradesco, ambas do mesmo processo. O cliente está me cobrando, e eu sem qualquer posicionamento, pois a informação no WhatsApp quando digo que a minuta não foi protocolizada é de que vão me transferir para um responsável, mas isso não acontece. Então está complicado fazer acordo através dessa plataforma, que não passa nenhum segurança. Aguardo um posicionamento da plataforma com a máxima urgência, pois estou sendo cobrada pela meu cliente.