O que aconteceu
Estou há mais de uma semana tentando obter a minuta de um acordo intermediado pela Acordo Fechado, referente ao processo n 0*****6.8.19.0209.
Após tratativas, foi apresentada proposta de acordo no valor de R$ 2.044,00, formalizada inclusive por e-mail, com informação de que permaneceria válida até 29/10/2026.
Inicialmente, foi apresentada contraproposta de R$ 5.000,00, correspondente ao valor subtraído do autor, que não foi aceita. Em 17/09, fui expressamente informada pelo atendimento de que o escritório manteve o valor de R$ 2.044,00. Na mesma conversa, comuniquei imediatamente que o cliente aceitava o valor e perguntei o que seria necessário para a elaboração da minuta. A resposta foi expressa: Estarei solicitando a minuta.
Além disso, no próprio sistema da Acordo Fechado, o caso chegou a constar com o status Acordo Fechado Pendente escritório validar minuta.
A partir daí, começou uma situação absolutamente injustificável. A minuta não foi enviada e passei a realizar sucessivas cobranças por WhatsApp e e-mail, sem qualquer solução efetiva.
Em 21/09, diante da ausência de providências, formalizei novamente o aceite por e-mail, de maneira inequívoca: Aceito o acordo. Aguardo minuta.
Mesmo assim, nada foi resolvido.
Somente em 24/09, após inúmeras tentativas de contato, consegui finalmente falar com um atendente humano por telefone. Na ocasião, fui informada de que entrariam em contato com o escritório Pellon e que a minuta seria encaminhada ainda naquele mesmo dia.
Mais uma vez, a informação não foi cumprida e a minuta não foi enviada.
Para agravar ainda mais a situação, apesar de ter conseguido atendimento telefônico ontem, hoje, 25/09, a empresa simplesmente não atende mais às minhas ligações. Já realizei novas tentativas de contato, sem qualquer retorno ou solução.
Ou seja, além de não cumprirem o que foi expressamente informado no atendimento de ontem, sequer consigo mais contato com a empresa para saber por que a minuta prometida não foi encaminhada.
O que causa maior indignação é que não existe mais discussão sobre o valor: houve proposta de R$ 2.044,00; a contraproposta foi recusada; o escritório informou expressamente que mantinha a proposta de R$ 2.044,00; o cliente aceitou; o próprio atendimento informou que solicitaria a minuta; e o sistema chegou a registrar o caso como Acordo Fechado Pendente escritório validar minuta.
Não é razoável que uma empresa que se propõe justamente a intermediar e facilitar acordos conduza uma negociação, obtenha o aceite da parte, informe que solicitará a minuta, posteriormente assegure por telefone que ela será enviada naquele mesmo dia e, depois de não cumprir o prometido, deixe inclusive de atender às ligações.
Essa situação vem se arrastando sem qualquer justificativa, apesar das inúmeras tentativas de solução amigável.
Solicito providência imediata e o envio da minuta do acordo no valor de R$ 2.044,00, conforme proposta apresentada e aceita, sem novos adiamentos, respostas automáticas ou promessas que não sejam cumpridas.
Tenho e-mails, mensagens de WhatsApp e registros das inúmeras tentativas de contato telefônico que comprovam toda a cronologia aqui relatada.