Acqua Inn

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

03/08/2025 às 10:05

ID: 223625199

Para: Gerente de Qualidade e Relacionamento

Cc: Supervisão de Governança de Pessoas, Gerência Geral

Hotel Acqua Inn Maceió


Prezado(a) Senhor(a),


Nós, ***** e *****, hóspedes do apartamento n 947 no Acqua Inn Maceió, vimos, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor (CDC), expor e requerer o que segue:

1. Dos fatos

No dia de hoje (02/08/2025), após corrida na praia, retornei ao quarto às 09:16h utilizando meus óculos Ray-Ban Modelo RB2140 901/R5 50-20, ainda intactos (há registro em vídeo gravado durante a atividade física e registro de foto com o horário de chegada no elevador ainda intactos).

Em seguida, fomos ao café da manhã e, ao regressar, constatamos que o quarto havia sido limpo pela camareira e, junto dela, que o óculos encontrava-se totalmente danificado, com uma das lentes quebrada.

Possuo filmagem na qual a própria camareira afirma: possivelmente fui eu (vídeo à disposição); fotos com data e hora comprovando que, ao chegar ao hotel, o acessório estava em perfeitas condições; e áudio da supervisora sugerindo conserto o que não aceito.

2. Do direito

Responsabilidade pelo serviço

O hotel, na qualidade de prestador de serviço, responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor e a seus bens, independentemente de culpa (art. 14, CDC).

Direito à substituição

Nos termos do art. 20 do CDC, em caso de defeito na prestação de serviço, o consumidor pode exigir, alternativamente, a reexecução adequada do serviço, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata do valor pago.

Princípio da máxima proteção

Conforme art. 6, inciso VI, do CDC, é direito básico do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, com interpretação mais favorável ao consumidor.

3. Do pedido


Ante o exposto, REQUEIRO a V.Sas.:

Substituição imediata do meu óculos Ray-Ban Modelo RB2140 901/R5 50-20 por outro novo e original, mesmo modelo e especificações, em perfeito estado de uso;

Não realizar conserto sob qualquer hipótese, por não atender aos requisitos de qualidade e garantia de originalidade;

Confirmação por escrito do prazo máximo de 48 horas para entrega do novo produto no próprio apartamento;

Identificação, por escrito, do procedimento interno de ressarcimento ao hóspede previsto no Regulamento Interno do hotel.

Sem outro particular, aguardo deferimento imediato, sob pena de adoção de demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.