O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente ao reembolso de uma reserva realizada por meio do Booking.com junto ao Hotel Acqua in Maceió Ponta Verde.
A reserva, referente à hospedagem prevista para o período de 23 de dezembro de 2026 a 4 de janeiro de 2027, foi cancelada em 20 de julho de 2026, ocasião em que solicitei o devido reembolso do valor pago.
Entretanto, até o presente momento, 22 de setembro de 2026, o reembolso ainda não foi realizado.
Ressalto que, diante da ausência de solução, realizei nova solicitação de reembolso por e-mail no dia 16 de setembro de 2026, mas, mesmo após essa nova solicitação, o valor permanece pendente.
Dessa forma, solicito ao Booking.com e ao Hototel áscua in Maceió Ponta Verde que verifiquem imediatamente a situação e providenciem o reembolso integral do valor pago, informando também:
* o motivo pelo qual o reembolso ainda não foi realizado;
* qual empresa é responsável pelo processamento do estorno;
* a data exata prevista para a devolução do valor;
* e o comprovante do reembolso assim que o procedimento for concluído.
Considerando que a reserva foi cancelada há mais de dois meses e que uma nova solicitação foi realizada em 16 de setembro, solicito que a situação seja solucionada com a máxima brevidade, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas para recuperação do valor.
Aguardo retorno formal com a confirmação do processamento do reembolso e a respectiva previsão de crédito.
Número da reserva: *****
Atenciosamente,
Enivaldo