O que aconteceu
Em 29/11/25 fiz um pedido de 03 refis, sendo 01 nano e 02 FRESH V. Por abordagem pela própria empresa (whatsapp promoção black friday).
Fui orientada por uma atendente (pelo whatsapp *****) e mencionei que não sabia o refil correto para o filtro de plástico que tenho na casa da minha mãe (mandei a foto do filtro FRESH 10 l) e ela me informou que eu deveria adquirir p "FRESH V". Porém está incorreto. O correto é o FRESH.
Abri o refil e ao tentar colocar, percebi que não cabe e que estava errado. Escrevi algumas vezes para a atendente explicando o ocorrido, mas ela não respondeu.
Depois disso (em 29/11/25) mandei um e-mail para o "*****" , relatando o ocorrido e pedindo auxilio para trocar os refis, porém não tive retorno. Em 02 de janeiro.26 reenviei o e-mail e mencionei que estaria abrindo uma reclamação pelo RECLAME AQUI, porém novamente fui ignorada.
Nas duas ocasiões, tentei contato pelo whatsapp (Brenda) e também não obtive retorno.
Preciso fazer a troca dos refis. E não estou conseguindo.