Demora na substituição de produtos com defeito e péssimo atendimento da assistência técnica

No final de ******* eu adquiri uma série de itens da Deca para o meu apartamento que estava sendo reformado, dentre os produtos comprados, 1 deles veio com defeito. Produto: KIT COMPLETO DE BACIA COM CAIXA ACOPLADA AXIS -BRANCO. O vaso desse kit completo estava com a frente amassada/danificada. Ainda no final de *******, logo após identificar o problema, acionei a assistência técnica da Deca, a Acquatec, um técnico veio até o local no início de Janeiro/******* e confirmou o defeito, informando que o vaso seria substituído dentro de alguns dias. Passaram se mais de dois meses, e o vaso não foi substituído mesmo após meus insistentes contatos (entendo que deveria ter sido o contrário, alguém me ligar para me informar sobre o andamento do caso). Por volta do dia 08/Março/*******, após eu ligar para a assistência técnica novamente para pedir uma atualização, foi confirmado que eles tinham recebido o vaso novo, e agendado a substituição para o dia 11/Março/******* no período da manhã, no qual eu me programei e fiquei em casa para receber os técnicos. Para a minha surpresa, NINGUÉM apareceu, e ao ligar novamente para eles no fim do dia, fui informado que o técnico não foi porque tentou me ligar 1x, e como ninguém atendeu, ele não foi. Oi?? Mesmo com o atendimento agendado, eles só vão se o cliente atender 1 ligação? E se o cliente estiver numa reunião, que era o meu caso, eles não vão?