O que aconteceu
Massagem causou dores intensas e agravou o desconforto na região da escápula
Venho manifestar a minha insatisfação com o atendimento que recebi na Action 360, localizada na *****, Vila Leopoldina, São Paulo.
No dia 9 de outubro, às 13h30, realizei uma sessão de massagem com a profissional identificada no agendamento como Eduarda Vitoria, com duração prevista de 45 minutos.
Durante a sessão, senti dor quando a profissional começou a pressionar e a manipular a região da escápula, próxima à estrutura óssea. Avisei que estava a sentir dor, mas, mesmo assim, ela continuou a exercer pressão e a manipular a região.
O objetivo da massagem era aliviar a tensão muscular, especialmente na região do trapézio. No entanto, aconteceu exatamente o contrário: após o atendimento, comecei a sentir mais dores na região da escápula, com um desconforto que não sentia daquela forma antes da sessão.
Considero preocupante que, mesmo depois de comunicar que estava a sentir dor, a profissional tenha continuado a realizar as manobras naquela região.
Uma massagem deve ser realizada com atenção às queixas do cliente, respeitando os seus limites e interrompendo ou adaptando as manobras quando existe dor.
Solicito que a Action 360 apure o que aconteceu durante o atendimento e apresente um esclarecimento sobre a conduta adotada pela profissional. Espero também que a empresa tome as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam com outros clientes.
A minha intenção ao registar esta reclamação é obter uma resposta e garantir que a situação seja devidamente analisada.