Cobrança abusiva

Olá, Regina, Tudo bem?

Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo transtorno e pela dúvida gerada.

Analisamos a sua cobrança e esclarecemos que não houve alteração no valor da sua mensalidade, que permanece em R$ 198,00. Conforme previsto em contrato, o plano contempla até 20 cadastros de alunos por ciclo mensal, e os cadastros que ultrapassam esse limite são cobrados à parte, no valor de R$ 9,90 cada.

Os valores adicionais identificados no boleto com vencimento em novembro/2026 referiam-se a cadastros excedentes de ciclos anteriores, que haviam sido lançados de forma acumulada. Para dar mais clareza, corrigimos o faturamento e os valores passaram a ser cobrados em seus respectivos meses, de acordo com o ciclo em que cada cadastro foi realizado.

Encaminhamos pelo Canal de Atendimento o detalhamento completo, com a quantidade de cadastros e os valores de cada mês.

Reforçamos que o seu acesso ao sistema segue normalmente.

Pedimos desculpas transtornos e estamos a disposição para atendimento através do número +1 (555) 928-3956

Equipe Actuar.