Péssimo atendimento do suporte da Actuar e falhas recorrentes no reconhecimento facial

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado pela equipe de suporte da Actuar, tanto pela demora e falta de retorno quanto pelos problemas técnicos que continuam prejudicando a operação da academia.

A falta de agilidade no atendimento tem sido recorrente. Na maioria das vezes, entramos em contato e não recebemos resposta. Quando finalmente respondem, a demora para dar continuidade à tratativa é enorme, fazendo com que situações que poderiam ser resolvidas rapidamente se prolonguem desnecessariamente.

Além disso, é comum o atendimento ser deixado para o dia seguinte sob a justificativa de que o expediente já foi encerrado. Hoje, por exemplo, às 18h24, já recebemos essa justificativa, mesmo sem sequer terem dado 19h. Essa postura é extremamente frustrante, principalmente quando existem problemas operacionais que precisam ser resolvidos para que a academia continue funcionando normalmente.

Outro problema grave é a falha no reconhecimento facial para acesso à academia. Muitos novos clientes e usuários do TotalPass não estão conseguindo acessar utilizando a biometria facial, mesmo após realizarmos o recadastramento diversas vezes. Ou seja, repetimos o procedimento na tentativa de solucionar o problema, mas a falha persiste.

Essa situação prejudica diretamente a experiência dos clientes, gera transtornos na entrada da academia, sobrecarrega nossa equipe e compromete o funcionamento da operação. Não é razoável que clientes precisem enfrentar dificuldades para acessar um serviço que deveriam conseguir utilizar normalmente, muito menos que a equipe da academia tenha que lidar repetidamente com o mesmo problema sem receber uma solução definitiva do suporte.

O que mais incomoda é a combinação de falhas técnicas recorrentes com um atendimento lento e pouco resolutivo. Quando buscamos ajuda, esperamos agilidade, acompanhamento e, principalmente, uma solução concreta não apenas respostas demoradas, encerramentos de atendimento ou orientações que não resolvem o problema.

Diante disso, solicitamos que a Actuar tome providências efetivas para:

Melhorar o tempo de resposta e a continuidade dos atendimentos do suporte.

Investigar e corrigir definitivamente as falhas de reconhecimento facial, especialmente para novos clientes e usuários do TotalPass.

Evitar que os clientes sejam prejudicados por problemas técnicos que persistem mesmo após diversas tentativas de recadastramento.

Oferecer um suporte realmente comprometido com a resolução das demandas, com acompanhamento até a conclusão de cada caso.

Esperamos um posicionamento concreto e ações efetivas para resolver esses problemas. Nosso objetivo é trabalhar com um sistema confiável e contar com um suporte que esteja preparado para atender às necessidades da operação, e não continuar enfrentando os mesmos transtornos sem uma solução definitiva.