Impossibilidade de devolução de pijamas pelo site, com erro na atualização do pedido

Comprei quatro conjuntos de pijama e desejo devolver dois, ao fazer o pedido de troca pelo site é solicitado que inclua o número do pedido, ao tentar incluí-lo, o site não me possibilita avançar. Informa que a situação do pedido não faz possível efetuar a troca. Não não entendi os motivos porque o código de defesa do consumidor garante a opção de troca e devolução dentro do prazo.

do tempo.