Não resolvido

Pijama rasgou no segundo dia e loja física recusou a troca

Acuo Lingerie

cidade: Meleiro

O que aconteceu

Experiência com a marca foi horrível. Comprei um pijama caríssimo (R$400,00!!!) na loja física da Rua Getúlio Vargas em Criciúma e ele rasgou no segundo dia de uso. Levei até a loja na mesma semana para solicitar a troca e não aceitaram, alegando que tinha que ligar para o SAC para resolver, sendo que eu já comprei na loja física para não ter que lidar com canais digitais.

Mesmo assim entrei em contato com o SAC pelo whatsapp, mandei as fotos da situação, não aceitaram a troca e pediram para levar a peça até a loja para a fábrica avaliar a peça, isso tudo teria o prazo de 30 dias.

Eu estava com viagem marcada e tive que comprar outro pijama (em outro local, claro) pois não podia esperar. Péssimo atendimento pós-venda, péssima qualidade dos produtos, não sabem atender clientes e nos fazem ne [Editado pelo Reclame Aqui].

Os produtos não valem o valor cobrado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acuo Lingerie respondeu

    06/08/2026 às 14:58

    Obrigada por entrar

    Boa tarde, Ana Cláudia!

    Como vai?

    Obrigada por entrar em contato e por ter compartilhado o seu feedback com a gente.

    Sentimos muito que o atendimento não tenha correspondido as suas expectativas saiba que buscamos melhorias constantemente, para o oferecer o melhor relacionamento.

    No dia 09/06 você nos respondeu informando que levaria a peça na loja para análise, desde então estamos no aguardo. Faremos contato para entender melhor o ocorrido.

    Obrigada,

    Equipe Acuo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Procedimentos de pós venda horrível, não solucionam o problema do cliente.