Atraso no reembolso referente a erro na entrega de lentes de contato
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 12:41
ID: 256469895
Assunto: Reembolso pendente por erro em entrega (lentes de contato)
Em abril/2026, recebemos da Johnson Johnson um pedido de lentes de contato que foi trocado com o pedido de outra clínica do mesmo prédio (Dr. Clóvis). Após identificarmos o erro, ficamos com produtos que não havíamos solicitado. A coleta das lentes incorretas (*****) só foi realizada cerca de 2 meses depois do ocorrido.
Para não deixar nossa paciente sem as lentes corretas, fomos obrigados a realizar um novo pedido e, consequentemente, acabamos pagando tanto pelo pedido incorreto quanto pelo correto.
Solicitamos o reembolso de R$ 343,74, referente ao boleto com vencimento em maio/2026, um vez que a emissão de boletos já são automáticos no ato do pedido realizado porém, apesar de inúmeras cobranças por telefone e por e-mail, o valor ainda não foi ressarcido.
A última informação recebida, há cerca de 15 dias, foi de que o reembolso já havia sido aprovado, mas a empresa estava sem acesso ao serviço de reembolso bancário necessário para concluir o processo. Desde então, nenhum retorno ou prazo concreto foi fornecido.
Consideramos inadmissível que um erro de entrega da própria empresa esteja sendo cobrado de nós há meses, e que, mesmo após a aprovação do reembolso, continuemos sem receber o valor devido.
Solicitamos a finalização imediata do reembolso de R$ 343,74 e uma posição definitiva sobre o caso ***** (Clínica Oftalmológica Dra Simone Bison)
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:05
Olá, Simone. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo. Entendemos a expectativa em relação à conclusão da solicitação e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Gostaríamos de esclarecer que, por meio da plataforma Reclame Aqui, conseguimos realizar tratativas apenas para consumidores finais. Por esse motivo, não temos acesso aos dados necessários para consultar diretamente informações relacionadas a CNPJ, código de cliente ou protocolos de atendimento corporativo.
Ainda assim, com o objetivo de auxilia-la, encaminhamos sua manifestação à área responsável para verificação. Fomos informados de que o processo de reembolso foi concluído em 13/08/2026.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 728 8281, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 17:47
Durante esse período (desde abril/2026), foram realizadas diversas tentativas e acompanhamentos para a conclusão do processo de devolução, que, apesar dos esforços, levou aproximadamente quatro meses para ser finalizado.
Ressaltamos, ainda, que não fomos informados sobre a conclusão do processo, o que dificultou o acompanhamento adequado e a comunicação conosco.
Agradeço a atenção e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3