DEVOLUÇÃO DAS LENTES ACUVE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2016 às 14:43
ID: 16346513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei as lentes Acuvue com a promessa de devolução do valor em caso de incompatibilidade.Só não houve adaptação das lentes e resolvi devolver .Quase 1 semana para conseguir contato com o número*******.Depois disso tive que esperar encerrar o recesso de final de ano para enviar as lentes de volta .Aí começa o desespero endereço não encontrado pelos CORREIOS com muito custo o funcionário dos CORREIOS rastreou a agencia responsável pela franquia e caixa postal e o envio conseguiu ser https://******* SEDEX recebido desde 06-01´-******* AGUARDANDO RETIRADA e o pior não consigo contato de jeito nenhum com a empresa cada ligação demora cerca de 30 minutos e ninguém https://******* devolver o mais rápido possível visto que a promoção termina em 01 de fevereiro.
Nunca pensei que uma empresa como a JOHNSON fosse dar tanto trabalho para resolver um simples problema de devolução.
Att,
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Resposta da empresa
15/01/2016 às 17:21
Prezado Cliente,
Obrigada pelo contato referente as lentes de contato Acuvue.
O telefone gratuito do nosso Programa Satisfacao Garantida e ********************* ou no email *******
O horario de atendimento e de Segunda a Sexta das 09:00 as 16:00hs.
Voce tambem pode acessar nosso site para maiores informacoes no link: https://*******
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Johnson & Johnson Vision Care, Inc
Réplica do consumidor
18/01/2016 às 12:24
DE QUALQUER FORMA NÃO CONSIGO FALAR .
UM ABSURDO !!!!!PROPAGANDA ENGANOSA !!!TELEFONES QUE VOCÊ NÃO CONSEGUI CONTATO ,ENDEREÇO NÃO CLARO PARA https://******* PENANDO PARA CONSEGUIR FALAR E TENTAR O https://******* DEVOLUÇÃO ESTÁ NAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS DESDE 06 DE JANEIRO E NINGUÉM FOI BUSCAR https://*******ÃO ESPERANDO TERMINAR O PRAZO!!!!!
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 10:50
Acho um absurdo a forma como a empresa trata seu cliente .Um ******* que não se consegue contato.Já enviei a devolução de duas caixas de lentes para astigmatismo e até agora nada .Você envia e-mail pedindo informações e te enrolam e nunca dizem nada de forma clara .Estou achando que a empresa não é séria e vou ter que entrar na justiça .QUE FALTA DE https://******* DECEPCIONADA ....