Lacre de segurança da lente rasga o produto ao ser removido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 09:58
ID: 258378283
Eu já tive problema com essa com essa marca já é umas duas vezes nessa mesma caixa que eu peguei o lacre de segurança que separa a lente, né dentro do estúdio com a capa. Quando você vai remover a capinha a tampa ela não remove tudo ela fica uma película bem fina de plástico, ou seja, o que te impede de pegar a lente. Quando você vai buscar a lente a lente saia rasgada, porque o lacre não sai tudo então, você tem que rasgar o plástico uma camada bem fina que fica em cima e quando você pega a lente a lente já saia rasgada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:08
Olá, Dani, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).
Ter em mãos o número do lote da caixa, localizado no verso da embalagem (geralmente
iniciado por B ou L).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue.