Lente com defeito
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
05/05/2026 às 17:03
ID: 247795139
Fiz uma compra de uma caixa de lentes ***** no dia ***** em uma ótica de loja física e usei na mesma semana 1 par de lentes, fui abrir o segundo par para o uso e percebi que uma das lentes está com defeito de forma que impossibilitou o uso, a mesma se encontra com apenas um pedaço, quebradiça, gosmenta e impossível de manipular visto que se desfaz.
Ao entrar em contato com a ótica me disseram que somente em contato com o sac, tentei contato com o mesmo mais de uma vez porém sem retorno! Preciso de uma solução visto que uso as lentes para trabalho e fiquei em prejuízo devido ao erro e má qualidade de uma lente.
Gostaria que me fosse enviada outra ou o valor do produto para que possa comprar novamente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:17
Olá, Amanda, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, pelo 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (*****).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:26
Fiz o envio do e-mail e ligações porém sem retorno! Quero o ressarcimento do meu prejuízo!
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:47
Olá, Amanda, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade esperamos.
Verificamos o seu relato e informamos que realizamos contato para tratar o seu caso.
O atendimento foi devidamente conduzido e a solicitação foi analisada, sendo solucionada conforme alinhado durante o contato.
Se precisa você pode falar com a gente também através 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP-0740868).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue