Lente de contato Acuvue rasgou no olho do cliente durante o uso.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 05:03
ID: 257685191
No dia 28/08, adquiri um kit com 3 pares de lentes Acuvue. No mesmo dia, estava em viagem com a minha família, quando senti um desconforto no olho esquerdo, como se a lente estivesse fora do lugar. Passei cerca de 4 horas utilizando as lentes. Quando cheguei ao meu destino, verifiquei e a lente havia rasgado no meu olho, sem nenhum motivo aparente. Gostaria de saber o que houve, pois nunca tive problemas com as lentes Acuvue anteriormente.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:24
Olá, Ingrid, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).
Ter em mãos o número do lote da caixa, localizado no verso da embalagem (geralmente
iniciado por B ou L).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue