Lente de contato rasgou em menos de uma semana de uso
Em réplica
Jacareí - SP
18/07/2026 às 11:57
ID: 254239985
Lente mais uma vez rasgou.. Tem nem uma semana que abri. Complicado, era o último par, terei que comprar outra caixa.
Obs: não consigo atender ligacão, vai cair no spam. Contato pelo email ou WhatsApp.
Informações da lente, vide anexos.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:32
Olá, Karine, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP-0770230).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:57
Cadê o contato via mensagem privada?
Não tenho tempo tá ligar
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:37
Olá, Karine, tudo bem?
Tentamos contato telefônico com você nos números fornecidos aqui, porém não obtivemos resposta. Também enviamos um e-mail solicitando mais detalhes sobre o ocorrido para dar continuidade à investigação. Atualmente temos apenas nosso contato via SAC, com isso se precisar pode falar também com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP-0770230).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue