Lentes de Contato Acuvue com Defeito e Rasgadas
Respondida
Juiz de Fora - MG
31/05/2026 às 12:29
ID: 250161513
Recentemente comprei as lentes da Acuvue pela primeira vez. Até então, estava acostumado a utilizar somente outra marca, mas como sempre tive ótimas recomendações da Acuvue, decidi dar uma chance.
Para minha surpresa, em uma caixa com 6 lentes, a metade foi desperdiçada de imediato: duas delas rasgaram antes da primeira semana de uso (sendo uma lente de descarte mensal) e a outra estava arranhando. Ou seja, em uma caixa com 6 unidades, 50% de aproveitamento. Fiquei bastante incomodado, especialmente com o gasto que tive. Gostaria de saber como a empresa se posiciona nesses casos e se há alguma proposta de solução. Não sei se foi um problema com o lote em específico, mas se for o caso, posso compartilhar.
Obrigado!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:15
Olá, Leone, tudo bem?
Lamentamos não ter atendido as suas expectativas, esse não é o nosso padrão de qualidade e gostaríamos de conversar melhor com você sobre o ocorrido.
Vamos pedir a gentileza de entrar em contato com a gente, através 0800 762 5424, opção 2, de segunda a sexta, das 10h às 12h e das 13h às 16h, e informar o seu protocolo (CP*****-).
Ah e não deixe de nos avaliar aqui no Reclame Aqui após a finalização do chamado, esse retorno é muito importante para nós.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Johnson & Johnson Acuvue